快速步驟總覽

1. 確認保固與購買憑證（發票或收據）。
2. 準備產品序號（Serial Number）與故障描述、故障照片/影片。
3. 點選官方線上 RMA 表單並完整填寫（提交後會收到確認信）。
4. 收到海韻授權並取得 RMA 編號後，再依官方信件指示寄送或等待取件。
5. 寄出或交付後保留物流追蹤號及寄送證明，等待維修 / 換貨結果。

小提醒：請先詳讀海韻 RMA 政策與保固條款，確保你的產品與購買來源符合保固資格。

詳細步驟（建議逐項檢查）

1. 確認保固與購買憑證
    海韻 RMA 處理需檢附有效購買憑證（發票、收據或授權經銷商發給的證明）。若是授權通路購買，保固才通常有效。
2. 拍照並記錄故障狀況
   建議拍下產品外觀、序號貼紙（SN）、包裝（若仍在）與故障發生時的照片或短片，並整理出故障發生的時間、重現步驟與錯誤現象，提交時會加速客服判斷。
3. 前往官方線上 RMA 表單並填寫（正式送出）
    點選下方按鈕開啟海韻官方線上 RMA 申請表（或至季官方支援 / RMA 頁面）。填寫時請如實提供購買日期、購買通路、序號、故障描述與聯絡資訊。提交後請檢查收件信箱（含垃圾郵件）。海韻會以電子郵件回覆申請結果與後續指示。
4. 等待授權並取得 RMA 編號 — 切記：未收到 RMA 編號前請勿寄出
    官方核可後會發給你唯一的 RMA 編號與寄送說明（包含寄送地點或是否安排到府收件）。請務必於寄送包裹內附印出之授權郵件或 RMA 單據。官方文件明確指出：收到 RMA 編號與指示前不要自行寄送。
5. 包裝與寄送注意事項
    使用原廠包裝或足夠保護力的安全包材以避免運送損壞；若無原包裝請採牢靠填充。包裹到達時若有外觀嚴重損壞，可能會依運輸情況退回並由寄件人負擔費用。
6. 保留追蹤與聯絡資訊
    寄出後保存物流追蹤號與寄送證明，若超過官方回覆時限或未收到確認，可主動聯絡海韻台灣客服查詢處理進度。台灣客服聯絡方式可見官方聯絡頁。

前往線上申請 RMA（海韻官方）

常見問答（FAQ）

問：我多久會收到官方回覆？

答：通常在提交後會以電子郵件回覆，若未收到請先檢查垃圾郵件匣；如超過合理時間仍未收到，請聯絡官方客服。

問：寄送運費誰負擔？

答：運費規定依官方授權與信件說明為準，部分情況官方可能會安排回收或提供補助，請以官方回覆為主。

問：若產品已超保固怎麼辦？

答：超出保固範圍的產品可能需付費維修或更換，詳細費用請與客服洽詢並以官方報價為準。